huawei ascend p7 sem som

[luihay]

pessoal,
é a segunda vez que apos atualização, o P7 perde o audio, só sendo possivel escutar o som com o fone de ouvido conectado. Na primeira vez ele ficou assim por alguns dias, depois do nada o audio do aparelho voltou a funcionar, agora novamente ele apresenta este problema apos atualização, alguém saberia me responder o pq e como consertar ???
no aguardo, obrigada desde já
abraços